从电子服务质量到COVID-19封锁后使用电子健身服务的行为意图:当危机改变社会思维时
M Rocío Bohórquez1, Alejandro Lara-Bocanegra2, Rosario Teva3
1Social Psychology Departament, Faculty of Psychology, University of Seville, Seville, Spain.
Heliyon
|May 6, 2024
概括
由于COVID-19的流行,健身中心也转移到了网上. 高质量的电子服务积极影响人们对数字健康的态度和意图,尽管仅仅是态度无法预测未来的使用情况.
科学领域:
- 运动科学 运动科学 运动科学
- 数字健康数字健康
- 消费者行为 消费者行为
背景情况:
- 由于COVID-19大流行,健身中心需要快速转向在线服务.
- 这种转变代表了范式的转变,需要了解影响在线服务质量的因素.
研究的目的:
- 调查电子服务质量对在线健身服务中的消费者满意度,态度和行为意图的影响.
- 分析电子服务质量,态度和封锁后的行为意图之间的关系.
主要方法:
- 调查于2020年4月进行,共有745名参与者 (492名女性,253名男性).
- 使用了卡尔森和奥卡斯电子服务质量评估电池.
主要成果:
- 封锁期间的电子服务质量显著预测了人们对数字平台的态度和行为意图.
- 虽然电子服务质量影响了态度和意图,但态度并不能直接预测行为意图.
- 在危机期间受到心理社会因素影响的主观规范和感知控制可能会影响未来的在线服务意图.
结论:
- 健身企业必须优先考虑数字平台的电子服务质量.
- 危机期间的社会背景和心理社会因素显著影响用户对在线健身服务的看法和意图.


