患者对他们的骨科手和手腕外科医生说什么:对Yelp上的负面评论进行定性分析

科学领域:

• 整形外科手术 整形外科手术
• 患者体验研究 研究研究
• 医疗保健服务研究 医疗服务研究

背景情况:

• 在线患者评论显著影响医疗保健决策.
• 现有的研究往往侧重于对手和手腕外科医生的积极评价.
• 需要对导致患者与这些专家的负面体验的因素进行深入分析.

研究的目的:

• 为了检查和描述手和手腕外科医生的极度负面 (1星级) 在线评论.
• 在这些审查中确定流行的临床和非临床投诉.

主要方法:

• 在Yelp.com上搜索了美国八个主要大都市地区的"手术".
• 仅包括手和手腕外科医生的1星评价.
• 将投诉分类为临床和非临床因素.

主要成果:

• 分析了233个一星评价,产生了468个投诉.
• 非临床投诉 (81.3%) 比临床投诉 (18.8%) 更为常见.
• 主要的非临床投诉:医生在床边的态度 (22%),财务问题 (19%),不专业的员工 (14%),等待时间 (11%).
• 主要的临床投诉:并发症 (6%),错误诊断 (4%),治疗计划不清楚 (4%),无法控制的疼痛 (3%).

结论:

• 患者对手腕外科医生的满意度受临床和非临床因素的影响.
• 解决沟通和运营效率等非临床问题对于提高患者满意度至关重要.
• 手和手腕外科医生应该了解在线医生评级,以提高患者护理质量.