移动技术的使用,以简化在急诊室的治疗前患者流量:观察性可用性研究

科学领域:

• 紧急医疗 紧急医疗
• 医疗信息学 医疗信息学
• 患者流量管理患者流量管理

背景情况:

• 紧急诊所 (ED) 面临着严重的压力对分拣护士由于快速的患者评估和数据输入.
• 自助服务技术可以通过允许患者数据输入来减轻护士的工作负担.
• 亭子在ED接待区带来空间和流量挑战,促使人们探索移动解决方案.

研究的目的:

• 调查移动技术在改善急诊室患者流动方面的有效性.
• 评估智能手机和QR码在ED患者自我登记中的使用情况.

主要方法:

• 在三个ED中,使用患者智能手机和QR码进行自我注册的移动系统被实施.
• 患者扫描QR码以访问智能手机上的自我注册应用程序.
• 对系统的及时性和可用性进行了评估,使用模拟的患者到达和分组护士反 (净促进者得分) 来与亭子对比.

主要成果:

• 智能手机自我注册的采用率高于 (5928/8575),而智能手机自我注册的采用率更高 (7330/8532).
• 智能手机的使用显著减少了参考工作 (8.8%与43.7%) 和平均预试等待时间 (2.9与4.4分钟).
• 易于完成任务的可用性得分,对时间的满意度和支持对于智能手机来说显著更高. 三级护士报告说,移动注册的净发起人得分 (Net Promoter Score) 显著更高 (93.3%对13.3%).

结论:

• 患者携带的智能手机是ED自我注册的可行工具,提高了可用性和效率.
• 拟议的移动自我注册系统,其定制的排队模式,预计将尽量减少ED预试等待时间.