影响KSA远程医疗意识,利用和满意度的因素:基于全国人口的研究

科学领域:

• 公共卫生 公共卫生
• 医疗保健服务研究 医疗服务研究
• 远程医疗远程医疗

背景情况:

• 远程医疗,包括电话和视频咨询,已经成为远程医疗服务的关键.
• 由于需要非接触式护理,COVID-19大流行加速了远程医疗的采用.
• 沙特阿拉伯卫生部运营着"937电话医疗咨询呼叫中心",成立近十年.

研究的目的:

• 评估公众对937呼叫中心服务的认识,使用率和满意度.
• 确定与远程医疗服务的认识,利用和满意度相关的因素.

主要方法:

• 通过20个卫生主管部门的多阶段采样,进行了一项全国性,基于社区的跨部门研究.
• 参与者从公共空间中招募,并使用验证的问卷进行了采访.
• 共有7692人参与,达到96.7%的高响应率.

主要成果:

• 78%的受访者知道937服务,而56.4%的人使用过它.
• 绝大多数 (86%) 用户表示满意,而长时间的等待时间是不满的主要原因 (46.6%).
• 高等教育与意识 (aOR 4.03) 和利用 (aOR 3.42) 都有很强的关联. 积极的印象,沙特国籍,有孩子,医疗保险和慢性病史也与服务参与相关.

结论:

• 该研究表明,公众对937呼叫中心的认识,利用和满意度很高,这反映了沙特阿拉伯对远程医疗服务的接受度越来越高.
• 确定了影响公众与远程医疗服务互动的关键社会人口因素.
• 建议进行进一步的研究,以探索跨不同人口群体使用远程医疗服务的促进者和障碍.