护士对互联网+基于服务质量的护理服务的经验:一种定性研究

科学领域:

• 护理 护理 护理
• 医疗信息学 医疗信息学
• 公共卫生 公共卫生

背景情况:

• 互联网+护理服务于2019年在中国出现,为流动性有限的患者提供方便的医疗保健服务.
• 这些服务的采用和订单量日益增加,在确保一致的服务质量方面带来了重大挑战.
• 在现有研究中,关于互联网+护理服务的有效服务质量保证策略存在着显著的差距.

研究的目的:

• 探索护士在互联网+护理服务过程中的经验.
• 确定影响护士动机的因素以及在提供服务时遇到的挑战.
• 为指导互联网+护理服务的开发和改进提供见解.

主要方法:

• 采用定性研究方法,从护士那里收集深入的观点.
• 收集和分析数据,从服务提供者的角度了解服务流程的细微差别.
• 这项研究的重点是了解在这种创新的医疗保健模式下工作的护士的生活经历.

主要成果:

• 分析揭示了两个主要主题:影响服务动机的因素 (例如,回报,不满,担忧) 和服务过程的体验.
• 服务过程的关键方面包括信任在顺利交付中的作用,护士能力对质量的影响,以及需要准确的服务可用性评估.
• 在服务过程中发现的缺陷突出了有针对性的改进领域.

结论:

• 护士的经验对于理解和改进互联网+护理服务至关重要.
• 解决激励因素和完善服务流程,特别是关于信任,能力和评估准确性的问题,对于质量保证至关重要.
• 这些发现为增强互联网+护理服务的运营框架提供了实用指南.