发现客户服务技术专利的模式和趋势,使用大型语言模型
1Department of Industrial and Systems Engineering, College of Engineering, Changwon National University, Changwondaehak-ro 20, Changwon-si, Gyeonsangnam-do, 51140, South Korea.
Heliyon
|August 16, 2024
概括
服务行业的数字化转型至关重要. 以用户为中心的网络服务设计引领了专利趋势,云计算快速增长,表明了未来的技术方向.
科学领域:
- 服务科学科学 服务科学
- 信息系统信息系统信息系统
- 技术管理 技术管理
背景情况:
- 服务业的定义从物质价值演变为以客户为中心的价值,由数字化转型加速.
- 第四次工业革命和COVID-19大流行使得服务公司需要数字化整合.
- 对2000-2022年国际专利的分析揭示了客户服务和数字化转型的关键趋势.
研究的目的:
- 分析与数字化转型有关的客户服务行业的专利趋势.
- 识别和跟踪服务行业内主要话题随着时间的推移的演变.
- 评估双向编码器从变压器 (BERT) 来表示技术趋势预测的实用性.
主要方法:
- 使用来自变压器的双向编码器表示 (BERT) 来处理专利数据的自然语言处理.
- 分析了与客户服务和数字化转型 (2000-2022) 相关的3029项国际专利.
- 采用话题建模 (BERTopic) 来识别10个主要主题及其年度频率趋势.
主要成果:
- 以用户为中心的网络服务设计是到2022年出现的最高频率趋势.
- 云计算在过去五年中显示了专利申请的急剧增长.
- 自互联网诞生以来,以用户为中心的网络服务的稳步发展.
结论:
- 云计算是2023年服务行业数字化转型密集开发的关键技术.
- BERTopic是一种有效的方法,用于识别行业专利的时间序列趋势.
- 该研究表明BERTopic在预测客户服务领域未来技术进步方面的潜力.
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