基于技术的服务特征对元宇宙实践服务中关系质量的影响:韩国自行车模拟器用户的问卷调查

科学领域:

• 虚拟现实 虚拟现实 虚拟现实
• 人与计算机的交互
• 数字健康数字健康

背景情况:

• 由于全球趋势和COVID-19大流行,人们越来越依赖非面对面的互动和基于技术的服务 (TBSS).
• 虚拟元宇宙练习空间的日益普及以及越来越多的用户参与TBSS.
• 需要了解影响这些新兴虚拟环境中提供商-用户关系质量的因素.

研究的目的:

• 调查基于技术的服务特征对服务提供商和用户之间的关系质量的影响.
• 确定哪些特定的TBSS属性最显著地影响用户满意度,信任和承诺.
• 提供可操作的见解,以增强用户参与和保留在虚拟健身平台.

主要方法:

• 在韩国对254名元宇宙实践服务用户进行调查.
• 测量TBSS特征 (享受,稳定性,实用性,易用性,可靠性) 和关系质量 (满意度,信任,承诺).
• 统计分析包括频率,有效性,可靠性,描述性统计,相关性和多变量多重回归.

主要成果:

• 享受,稳定性,实用性和可靠性对用户满意度产生了积极的影响.
• 享受,实用性,易用性和可靠性对用户的信任产生了积极的影响.
• 享受和可靠性对用户的承诺产生了积极的影响. 易用性没有显著影响满意度或信任度;稳定性没有显著影响信任度;实用性,易用性和稳定性没有显著影响承诺度.

结论:

• 调查结果为metaverse实践服务提供商吸引和保留会员提供了战略见解.
• 结果可以指导开发更有效的TBSS,以适应竞争激烈的虚拟市场中用户需求.
• 了解关键的TBSS属性对于在元宇宙中培养强大的提供者-用户关系至关重要.