2019年至2024年间,骨科骨折诊所对电子通信方法的患者认知变化

科学领域:

• 医疗保健的沟通 医疗保健的沟通
• 患者的参与度 患者的参与度
• 数字健康的采用数字健康的采用

背景情况:

• 门诊诊所"没有出席" (DNA) 预约的增长率对国家卫生服务 (NHS) 构成重大财务负担.
• 预约提醒的传统邮政通信方法往往是低效和昂贵的.
• 数字通信道,如短信服务 (SMS) 和电子邮件,为改善患者出勤率和降低医疗保健成本提供了潜在的解决方案.

研究的目的:

• 调查患者对骨科门诊沟通方法偏好的变化.
• 为了比较2019年至2024年间在伦敦地区一家总医院的沟通偏好.
• 评估技术访问和通信偏好之间的相关性.

主要方法:

• 采用了比较的横截面研究设计,在2019年收集数据,并在2024年再次收集数据.
• 在骨折诊所访问期间,对202名参与者进行了纸质问卷.
• 收集的数据包括电子通信偏好,技术访问 (特别是智能手机所有权) 和错过预约的历史.

主要成果:

• 观察到更喜欢电子邮件通信的参与者比例的统计显著增加,从2019年的68.89%上升到2024年的80.61% (p < 0.05).
• 智能手机拥有率也从2019年的66.32%大幅增加到2024年的84.46% (p < 0.05).
• 虽然没有发现对非数字通信方法的满意度有显著差异,但注意到对数字通信的普遍趋势 (p > 0.05).

结论:

• 患者越来越多地喜欢数字通信道,如电子邮件,而不是传统的邮政方式进行门诊预约.
• 实施基于电子邮件的通信系统有可能提高预约出席率并减少错过预约的发生率.
• 需要进一步的研究来解决患者隐私问题,并根据不断变化的患者偏好优化数字通信策略.