错误:CDC撤回气溶指导是否削弱了其公众声誉?
Traci Hong1,2, Zilu Tang3, Jiaxi Wu4
1College of Communication, Boston University, Boston, Massachusetts, USA.
疾病控制和预防中心 (CDC) 在撤回气溶指南后,看到公众情绪有所改善. 对错误的透明度有助于修复该组织的声誉.
科学领域:
- 公共卫生传播 公共卫生传播
- 声誉管理 声誉管理
- 社交媒体分析 社交媒体分析
背景情况:
- 关于卫生组织撤销科学指导如何影响公众的看法,目前的研究有限.
- 疾病控制和预防中心 (CDC) 在2020年撤回了其气溶指南,提供了一个案例研究.
研究的目的:
- 分析CDC的气溶指导撤回对公众情绪的影响.
- 了解卫生组织如何在指导撤回后减轻声誉损害.
主要方法:
- 从2020年9月15日至10月8日收集的X/Twitter数据.
- 开发并使用机器学习算法来检测对CDC的情绪.
- 在四个不同的时间阶段对非机器人样本 (N=265,326) 进行回归分析.
主要成果:
- 对于CDC的公众情绪最初增加,然后在撤回公告后下降.
- 在CDC恢复到温和指导之后,情绪恢复到接近初始水平.
- "错误发布"披露和随后的纠正对公众的看法产生了积极的影响.
结论:
- 一个主要的公共卫生组织可以通过透明的沟通和错误确认来减轻短期的声誉损害.
- 自我报告撤回并将其视为无意的错误可以帮助修复信任.
- 调查结果将声誉管理理论与科学撤回的实证研究联系起来.
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