在基于模糊的IPA模型的APP的老年适应模式下分析用户行为和满意度
Jian Yang1, Taotao Yang2, Lu Li3
1School of Information, Shanxi University of Finance and Economics, Taiyuan, 030006, China. yangj@sxufe.edu.cn.
Scientific reports
|January 2, 2025
概括
应用程序老化模式在老年人中很受欢迎,但功能损失和界面调整等可用性问题阻碍了采用. 改善用户体验是提高用户满意度的关键.
科学领域:
- 老年学是指老年学的学科.
- 人与计算机的交互
- 数字化包容数字化包容
背景情况:
- 快速的技术进步 (互联网,大数据,人工智能) 正在造成影响老年人的数字沟.
- 适应老年用户的应用程序对于弥合这一差距和促进数字化包容至关重要.
研究的目的:
- 分析中年和老年人群的用户行为和对应用程序老化模式的满意度.
- 确定影响应用程序功能采用和满意度的因素.
主要方法:
- 对中年和老年用户进行调查,以确保可靠性和有效性.
- 描述性统计分析用户行为和对应用程序老化模式的偏好.
- 美国客户满意度指数 (ACSI) 路径分析和模糊的重要性-性能分析 (IPA) 来评估用户满意度.
主要成果:
- 应用程序老化模式在目标人群中通常很受欢迎.
- 使用老化模式的犹源于对原始功能的感知损失和界面/字体的低于最佳的调整.
- 提升用户体验与满意度有积极的相关性,而高的初始期望可能会降低满意度.
- 需要改进的关键领域 (高度重要,满意度低) 包括操作简单,易于学习,功能描述清晰,以及帮助系统.
结论:
- 虽然应用程序老化模式是令人满意的,但还有很大的机会进行增强.
- 解决可用性问题,使功能与用户期望保持一致,可以提高老年人的整体满意度和采用率.
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