基于卡诺模型的甲状腺细针吸收活检的门诊患者的服务需求分析

科学领域:

• 内分泌学 在内分泌学.
• 护理研究 护理研究
• 患者护理质量 患者护理质量

背景情况:

• 甲状腺结节很普遍,需要精细针吸收活检 (FNAB) 进行诊断和治疗.
• 门诊甲状腺FNAB设置中的患者服务需求经常被忽视.
• 这项研究通过分析这些患者的特定护理服务需求来解决这一差距.

研究的目的:

• 识别和分类患者接受门诊甲状腺FNAB的护理服务需求.
• 应用Kano模型来了解服务特征如何影响患者满意度.
• 提供数据驱动的见解,以提高患者护理质量在这种临床环境中.

主要方法:

• 利用德尔菲方法建立护理服务需求指标.
• 在接受甲状腺FNAB治疗的门诊患者中使用Kano模型进行了调查 (2024年2月至5月).
• 采用象限分析来可视化服务属性与患者满意度之间的关系.

主要成果:

• 在32个确定的服务需求中,12个被归类为"改进"类需求.
• 十个服务需求属于"优势"类别,表明其高度重要.
• 九个需求被归类为"保留"和一个"观察",突出了战略重点领域.

结论:

• 卡诺模型为在甲状腺FNAB中对患者服务需求进行分类提供了一个有效的框架.
• 结果指导医疗保健提供者优化服务,以显著提高患者满意度.
• 这种方法支持针对性改善甲状腺结节患者的护理护理.