消费者对急诊室预分离等待期的体验:一项混合方法研究
Rebecca Sedgman1, Noah Pallot2, Annette Peart2
1Eastern Health Emergency Medicine Program, Melbourne, Victoria, Australia.
Australasian emergency care
|January 23, 2025
概括
消费者在急救部门经历了大量的预分离等待时间,经常面临排队跳跃等困难. 建议对排队系统进行改进,以提高患者在这个关键时期的体验.
科学领域:
- 紧急医疗 紧急医疗
- 医疗保健 消费者体验 消费者体验
- 公共卫生 公共卫生
背景情况:
- 在急诊室的预分离等待时间研究不足.
- 了解消费者在分选前的体验对于服务改进至关重要.
研究的目的:
- 探索消费者在急诊部预分离等待期间的经验和观点.
- 确定预分离等待时间的挑战和潜在改进.
主要方法:
- 混合方法的横截面研究,涉及92名参与者 (患者,护理人员,监护人).
- 从澳大利亚墨尔本大都会的三个公共医院急诊室收集的数据.
- 定量测量包括等待时间和访问频率;定性分析探讨了经验和观点.
主要成果:
- 据报道,选后的中位等待时间为45分钟.
- 65%的参与者经历了前选等待时间在3到90分钟之间.
- 46%的人表示遇到困难,包括排队管理问题,但很少注意到积极方面.
结论:
- 消费者理解分拣,但在分拣前的等待过程中面临挑战.
- 困难和缺乏积极经验凸显了系统改进的必要性.
- 建议专注于排队系统的干预措施来增强预选经验.
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