在城市门诊机构的弱势群体中,远程医疗的患者满意度

科学领域:

• 医疗保健服务研究 医疗服务研究
• 患者体验 患者体验
• 远程医疗远程医疗

背景情况:

• 在COVID-19大流行期间,远程医疗的采用激增.
• 脆弱人群在虚拟护理方面可能面临独特的挑战.
• 了解患者满意度对于公平的医疗保健服务至关重要.

研究的目的:

• 为了比较远程医疗和面对面访问之间的患者满意度.
• 在历史上脆弱的患者群体中评估满意度.
• 确定影响不同护理方式满意度的因素.

主要方法:

• 来自门诊实践的患者调查的回顾性分析 (2020年4月 - 2023年3月).
• 在远程医疗和面对面访问之间比较满意度结果 (预约访问,医生时间,护理解释,推可能性).
• 根据年龄,英语水平和临床医生类型对子组进行分析.

主要成果:

• 远程医疗最初在护理解释方面得分较低,但随着时间的推移而有所改善.
• 老年患者 (>65岁),非英语说者,以及那些看病的医生报告说,远程医疗的满意度较低,这在第一年后有所改善.
• 缺乏英语水平影响了两种访问类型的满意度;老年人和教师医生更喜欢面对面的访问,而分专业更喜欢远程医疗.

结论:

• 患者对远程医疗的满意度自最初的流行病扩张以来,在广泛和子组内有所改善.
• 面对面和远程医疗访问之间的满意度的总体差异在临床上并不显著.
• 针对特定人群可能需要有针对性的干预措施,以确保公平的护理质量.