在线培训改善了医疗保险从业人员的激励咨询:回归工作对话的前后分析
Isha Rymenans1, Emelien Lauwerier2, Marc Du Bois3
1Department of Work and Organization Studies, KU Leuven, Leuven, Belgium.
这项研究表明,激励咨询培训显著提高了医疗保险从业人员的沟通技巧,以支持恢复工作. 在线格式提高了忙碌的专业人士的可行性.
科学领域:
- 职业健康 职业健康 职业健康
- 行为科学 行为科学
- 医疗保险实践 医疗保险实践
背景情况:
- 医疗保险从业人员在支持病名单上的工人重返工作 (RTW) 中发挥着至关重要的作用.
- 有效的沟通策略对于激励和指导这些工人至关重要.
- 现有的培训方法可能无法充分满足RTW环境中的特定沟通需求.
研究的目的:
- 为了评估10小时的在线互动培训计划在动机咨询方面的有效性.
- 评估培训对从业者的沟通行为的影响,特别关注动机面试 (MI) 和自决理论 (SDT) 原则.
- 确定培训是否提高从业人员在病名单上的工人中支持自主,亲属关系和能力的能力.
主要方法:
- 该研究涉及31名接受在线培训的医疗保险从业人员.
- 对模拟在线患者接触的视频录像进行了观察,并在培训前后进行了评分.
- 基于MI和SDT的观测仪器被用来比较沟通行为.
主要成果:
- 实践者在技术性MI行为方面表现出显著的改善,例如使用反射.
- 关系性MI行为,包括寻求合作和视角,也显著增加.
- 提高了对工人的自主性和能力的支持,同时控制沟通行为下降.
结论:
- 激励咨询培训有效地提高了从业者的沟通行为,与MI和SDT保持一致.
- 在线格式为时间有限的专业人员提供了与RTW相关的培训的实际解决方案.
- 建议进行进一步的研究,以探索培训转移,实施障碍以及对病名单上的工人的结果的影响.
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