初级保健工作人员管理电子健康记录的经验 收件箱消息
Adam Rule1, Phillip Vang2, Mark A Micek3
1Information School, University of Wisconsin-Madison, Madison, WI 53706, United States.
初级保健工作人员发现患者信息管理是分散的和具有挑战性的,需要在例行任务之外进行大量的"数据工作"和"表达工作". 需要改进的工作流程和健康IT来支持复杂的消息处理.
科学领域:
- 主要护理医学 医疗保健
- 医疗信息学 医疗信息学
- 定性研究是一种定性研究.
背景情况:
- 临床工作人员在管理患者信息方面发挥着至关重要的作用,影响临床医生的工作量和患者护理.
- 电子邮件的数量和复杂性日益增加,需要对员工的体验有更深入的了解.
研究的目的:
- 描述初级保健临床工作人员与管理患者邮件在他们的收件箱中的经验.
- 在审查和回应患者沟通的过程中识别挑战和促进者.
主要方法:
- 使用直接观察和临床工作人员的焦点小组进行定性研究.
- 来自4个学术初级保健诊所的笔记和成绩单的感应主题分析.
主要成果:
- 员工描述收件箱的工作是分散的,类似于装配线,需要不断的团队间沟通.
- 挑战包括不清楚的请求,通信困难和数据不匹配.
- 结构化或自动化消息管理的工具被发现是有帮助的.
结论:
- 虽然常规消息是通过协议处理的,但复杂的消息需要大量的"数据工作" (澄清信息) 和"表达工作" (管理任务).
- 应优化现有的诊所工作流程和健康信息技术,以更好地支持例行和复杂消息管理任务.
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