评估紧急部门试点视频口译服务的使用情况和满意度

科学领域:

• 医疗保健的获取和质量
• 医疗口译服务 医疗口译服务
• 紧急医疗 紧急医疗

背景情况:

• 医疗保健中的语言障碍导致不良结果,包括医疗错误和患者满意度下降.
• 在加拿大紧急服务部门 (ED) 提供口译服务方面存在显著的差异.
• 这项研究涉及缺乏研究的领域,即医疗保健提供者的利用率和对口译服务的满意度.

研究的目的:

• 为了比较医疗保健提供者的使用率和对电话和视频翻译服务的满意度.
• 确定有效实施口译服务的障碍和促进者.
• 为那些英语水平有限的患者提供公平的口译计划的发展提供信息.

主要方法:

• 在实施试点视频口译服务之前和之后,对ED医生和护士进行横截面调查.
• 利克特尺度评估了利用率和满意度;描述性统计总结了数据.
• 曼-惠特尼大学和威尔科克森签名排名测试比较了电话和视频服务指标.
• 对开放式问题的专题分析探索了提供者的经验.

主要成果:

• 与电话服务相比,视频口译服务在可靠性,准确性,易用性,效率和满意度方面获得了较高的评分 (p < 0.05).
• 护士使用视频口译服务的频率高于使用电话服务 (p < 0.05).
• 提供商报告说,视频服务的可访问性和质量有所改善,同时也建议更好的设备访问和用户教育.

结论:

• 医疗保健提供者对视频翻译服务的满意度和使用率高于ED的传统电话服务.
• 调查结果支持采用视频口译来增强ED口译程序.
• 实施有效的口译服务对于促进加拿大的公平患者结果至关重要.