患者的双重联系:寻找局外人,同时创造内部人士
Patricia Satterstrom1, Fletcher Dementyev2, Maura Danehey1
1Robert F. Wagner Graduate School of Public Service, New York University, 105 East 17th Street, New York, NY, 10003, USA.
医疗保健团队中的患者合作伙伴面临边缘化,他们的贡献只有在与员工优先级一致时才会被接受. 真正以患者为中心的护理需要团队适应,而不是期望患者遵守.
科学领域:
- 医疗保健管理的管理
- 患者参与 患者参与
- 组织行为 组织行为
背景情况:
- 患者参与对于以患者为中心的医疗保健至关重要.
- 患者合作伙伴经常被令牌化,限制了他们的影响.
- 了解医疗保健团队中患者贡献动态至关重要.
研究的目的:
- 探索影响多学科医疗保健变革团队患者贡献的微处理.
- 检查医疗保健团队如何响应患者的贡献.
- 发展关于患者和工作人员在实现以患者为中心的局限性理论.
主要方法:
- 一个长达23个月的纵向诱导研究.
- 将患者伙伴纳入三家门诊的多学科医疗保健变革团队.
- 通过142次会议,观察,采访和档案数据收集数据.
主要成果:
- 患者经常面临边缘化,角色的缩小和重新定义.
- 与工作人员优先事项一致的贡献比挑战它们的贡献更容易被接受.
- 患者出现了三条路径:授权退出,授权接受和团队重构为患者适应.
结论:
- 医疗团队的善意互动可能会限制患者的贡献.
- 实现以患者为中心的护理需要团队调整他们的思维方式和流程.
- 需要进一步的研究来理解和克服以患者为中心的转型的局限性.
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