激励转换提供者的因素:患者的观点
Onyi Dillibe1, Rahul Singh1, Norman A Johnson2
1Department of Information Systems & Supply Chain Management, University of North Carolina at Greensboro, Greensboro, North Carolina, USA.
患者因服务故障,定价问题和不良决策等关键事件而转换医疗保健提供者. 了解这些触发因素可以改善患者的留住率和医疗保健体验.
科学领域:
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 患者行为分析分析
- 医疗保健管理的管理
背景情况:
- 了解患者切换行为对于医疗保健提供者保留至关重要.
- 关于客户转换的现有研究为医疗服务研究提供了基础.
- 识别导致患者提供者变化的关键事件对于服务改进至关重要.
研究的目的:
- 识别和分类导致患者转换医疗保健提供者的特定关键事件.
- 开发患者-提供者切换触发器的类型学.
- 为旨在改善患者保留率的策略提供证据.
主要方法:
- 在医疗服务研究中应用了关键事件技术 (CIT).
- 分析了555名美国患者的初级数据,这些患者在2018-2022年期间转换了医疗服务提供者.
- 利用了成年患者在线调查,报告了转换初级保健提供者 (PCP) 的非保险相关原因.
主要成果:
- 确定了与患者切换相关的八个关键事件类别.
- 这些类别包括服务遇到故障,定价,吸引竞争对手,不便,核心服务故障,非自愿切换,共享决策的崩和服务环境的感知.
- 调查结果突出了保险之外的多方面的原因,导致患者的医疗服务提供者变化.
结论:
- 该研究提供了影响患者转换医疗服务提供者的关键事件的类型学.
- 结果为开发基于证据的策略提供了洞察力,以提高患者留守率.
- 建议对这些关键事件进行进一步调查,以告知医疗保健实践.
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