在莫斯外科医生的1星评价中,非临床投诉占主导地位:定性分析
Eric Olsen1, Aman Nihal, Michael Goldenberg
1All authors are affiliated with the Department of Dermatology, University of Alabama at Birmingham, Birmingham, Alabama.
概括
对莫斯外科医生的负面在线评论往往源于非临床问题,如工作人员沟通,而不是手术结果. 患者的满意度取决于互动和专业性,特别是对于那些没有接受手术的人.
科学领域:
- 皮肤病学 皮肤病学
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 患者体验 患者体验
背景情况:
- 在线评论显著影响患者的医疗保健决策和临床医生的看法.
- 莫斯微图外科手术是一种常见的皮肤科手术,但对外科医生的负面在线评论并未得到充分理解.
研究的目的:
- 为了描述负面的1星级Yelp评论的性质,专门针对莫斯外科医生.
主要方法:
- 我们对7031个关于莫斯微图外科医生的Yelp评论进行了回顾性分析.
- 与莫斯外科医生有关的一星评价被选择并编码为临床和非临床投诉.
- 统计比较分析了手术/非手术和化品/非化品患者投诉之间的差异.
主要成果:
- 在包括的670篇评论中,91.2%来自非手术患者.
- 非临床投诉 (81.2%) 比临床投诉 (18.8%) 更频繁.
- 手术患者引用了临床问题 (痕,疼痛),而非手术患者则专注于非临床问题 (工作人员的专业性,沟通). 化品患者经常抱怨化品的结果,病床上的态度和收费.
结论:
- 负面的莫斯外科医生评论主要是由非临床因素驱动的,特别是对于非手术患者.
- 有效的沟通和积极的员工互动对于提高患者满意度至关重要.
