临床医生沟通和儿科患者安全:以人为中心的设计用于问题识别和分析的实际应用
Halley Ruppel1,2, Brooke Luo2,3,4, James Won4,5,6
1Department of Family and Community Health, University of Pennsylvania School of Nursing.
以人为中心的设计为儿科临床医生确定了关键的沟通障碍,包括定位团队成员,传达紧急情况和管理消息量,以提高患者安全. 这项研究使用设计思维来分析这些挑战.
科学领域:
- 人与计算机的互动.
- 系统工程是系统工程.
- 患者安全研究的研究.
背景情况:
- 建立了患者安全学习实验室,以检查影响儿科住院病人的专业间沟通的社会技术系统.
- 专注于不断发展的通信技术和与临床医生最终用户共同创建解决方案.
- 应用以人为中心的设计和系统工程,用于问题分析阶段.
研究的目的:
- 了解推动儿科住院病人的专业间沟通的社会技术系统.
- 与临床医生最终用户共同创建和评估通信解决方案.
- 描述以人为中心的设计和系统工程用于问题分析的使用.
主要方法:
- 应用设计思维过程中的"同情"和"定义"步骤.
- 与跨专业的临床医生进行了采访和观察.
- 使用安全消息元数据,调查数据以及数据三角化政策/程序.
主要成果:
- 确定了前线临床医生面临的沟通挑战:定位/联系团队成员,沟通紧急情况,以及管理消息量.
- 综合了28次临床医生采访,32小时的观察,433,432条安全信息,155条调查答复和40条政策的数据.
- 揭示了沟通中断影响护理交付的特定领域.
结论:
- 以人为中心的设计和系统思维提供了对沟通挑战的整体理解.
- 从多个最终用户群体的角度来看,解决了患者安全影响.
- 强调了以用户为中心的方法在改善医疗保健沟通方面的重要性.
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