通过高质量的电话分类来缓解瑞士儿科急诊室的拥挤:一项前性的多中心研究

科学领域:

• 医疗保健管理的管理
• 远程医疗远程医疗
• 儿科急救医学 儿科急救医学

背景情况:

• 儿科急诊室面临着相当大的负担.
• 电话分类服务为管理患者流量和优化护理提供了潜在的解决方案.
• 从多个角度评估儿科电话分拣服务 (PTTS) 的质量至关重要.

研究的目的:

• 从医院,远程医疗和患者的角度评估儿科电话分拣服务 (PTTS) 的质量.
• 了解PTTS在减轻儿科紧急护理负担方面的贡献.
• 评估远程医疗分组的适当性,安全性和效率.

主要方法:

• 未来的多中心研究涉及向瑞士的儿科电话分拣服务的呼叫.
• 医院分拣专家对远程医疗分拣适当性的评估和远程医疗同行评审.
• 评估患者的意图,遵守建议和满意度.

主要成果:

• 从医院的角度来看,PTTS对78.2%的病例进行了适当的分组,在远程医疗审查后增加到91.7%.
• 低分离率为8.1% (医院) 和3.8% (远程医疗),而过分分离率为13.7% (医院) 和4.5% (远程医疗).
• 对于儿科急诊部 (PED) 和远程医疗推 (84.1%和83.5%),患者对分拣建议的遵守率很高,但对于初级保健提供者 (PCP) 推 (23.3%) 则较低.

结论:

• 研究的PTTS是适当的,安全的,高效的,患者满意的,显著减少了不必要的儿科急诊室访问.
• 患者高度遵守PED和远程医疗建议表明有效的服务利用.
• 较低的PCP推遵守率可能表明父母对紧急性或PCP可访问性的看法存在挑战,这需要进一步调查.