功能和技术质量对假肢和整形护理患者满意度的影响:一个横截面研究

科学领域:

• 康复医学 康复医学 康复医学
• 医疗保健服务研究 医疗服务研究
• 假肢和整形手术

背景情况:

• 患者满意度对于假肢和整形 (P&O) 服务至关重要.
• 功能性 (例如,通信,可访问性) 和技术性 (例如,耐用性,可用性) 质量都影响了满意度.
• 了解这些因素在各种医疗保健环境中至关重要,特别是在低至中等收入国家.

研究的目的:

• 检查P&O服务的功能和技术质量与约旦患者满意度之间的关联.
• 确定哪些质量维度对患者满意度产生更大的影响.
• 为了比较不同类型的提供者 (政府,军事,私人,非政府组织) 的满意度水平.

主要方法:

• 在约旦对307名P&O服务用户进行了横截面调查.
• 基于现有文献收集的28项问卷被用于收集数据.
• 用确认因素分析和结构方程建模来分析数据.

主要成果:

• 功能质量 (β=0.521) 和技术质量 (β=0.382) 都与患者满意度 (p<0.001) 有显著关联.
• 功能质量对患者满意度的影响比技术质量更大.
• 非政府组织 (NGO) 用户报告了最高的满意度得分,该模型解释了41.7%的满意度差异.

结论:

• 功能质量,特别是沟通和可访问性,是P&O服务患者满意度的关键驱动因素.
• 提高以患者为中心的护理和服务响应能力可以提高满意度,特别是在公共和私人医疗保健部门.
• 研究结果表明,有针对性的干预措施可以改善各种医疗保健机构的服务质量.