如何使用议程设置:一种提高任命效率的沟通工具
Katja A Sutherland1, Natasha Janke2, Jane R Shaw1
11Department of Clinical Sciences, College of Veterinary Medicine and Biomedical Sciences, Colorado State University, Fort Collins, CO.
议程制定通过在客户和专业人员之间创建共享计划来改善兽医预约. 这种9个步骤的过程提高了效率和客户满意度.
科学领域:
- 兽医医学 兽医医学 兽医医学
- 临床交流 临床沟通
- 客户关系 客户关系
背景情况:
- 在兽医临床实践中,有效的沟通至关重要.
- 管理客户期望和约会流程可能是具有挑战性的.
研究的目的:
- 描述和展示在临床兽医实践中制定议程的过程.
- 突出议程制定对任命效率和客户满意度的好处.
主要方法:
- 议程制定是以9个步骤的过程呈现的.
- 它涉及引出和总结客户的议程 (访问的原因,担忧,目标,优先事项).
- 然后,兽医专业人员分享他们的议程,协商共同的议程,并总结共同的计划.
主要成果:
- 议程制定有助于制定任命的共同路线图.
- 这一过程带来了更高的任命效率.
结论:
- 制定议程是兽医团队的一种实用工具.
- 它提高了预约效率,减少了迟到的担忧,满足了预期,并提高了客户满意度.
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