解决异步工作的负担,以促进在门诊一般内科实践中保持临床医生
Robert J Doolan1, Brittney R Fraumeni2, Lisa M Schilling2
1Department of Medicine, Division of General Internal Medicine, University of Colorado School of Medicine, Aurora, CO, USA. robert.doolan@cuanschutz.edu.
新的诊所安排模板通过整合异步工作时间,提高了临床医生的满意度和留守率. 这种方法有助于维持初级保健的稳定性,尽管对访问量和患者获取有很小的影响.
科学领域:
- 提高初级保健质量的改善.
- 医疗服务研究 医疗服务研究
- 临床操作管理管理临床操作管理
背景情况:
- 不同步任务 (例如消息,结果,协调) 的工作量增加,导致初级保健医生疲劳和疲劳.
- 有效管理异步工作对于保持稳定的初级保健工作人员至关重要.
研究的目的:
- 开发和评估新的临床安排模板,包括在患者护理期间为异步工作提供专用时间.
- 评估这些模板对临床医生的满意度,患者的结果和整体临床操作的影响.
主要方法:
- 在四个学术内科诊所实施了两阶段的计划-做-研究-行为 (PDSA) 质量改进计划.
- PDSA1测试了具有异步工作块的五个调度模板的可行性,其次是PDSA2,在六个月内评估了首选模板.
- 收集的数据包括临床医生和患者满意度调查,职业计划,临床质量指标,生产力 (wRVUs),访问量和患者访问.
主要成果:
- 首选的模板在定期会议中整合了异步时间,得到了员工的支持,从而提高了临床医生的满意度 (+20092.25) 并增加了继续实践的意图.
- 临床质量和患者满意度保持稳定. 虽然访问量下降了 (-18.3次访问/EffcFTE/月),但工作相对值单位 (wRVU) 没有受到影响.
- 干预组和对照组的患者获取减少,尽管焦点组强调加强临床医生的自主性作为关键好处.
结论:
- 将专用的异步工作时间整合到初级保健计划中,可以提高临床医生的满意度和留守率.
- 这种调度模式似乎可以保持护理质量和生产力 (wRVUs),同时解决倦怠问题.
- 这种方法显示出支持初级保健工作人员稳定性的希望,因为对异步沟通和协调的需求日益增加.
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