通过基于计算机的决策辅助来提高决策质量:促销干预和需要认知如何影响在线消费者选择中的有效性
Claudia Vogrincic-Haselbacher1, Isabelle Behlau2, Joachim I Krueger3
1Department of Psychology, University Graz, Styria, Austria.
促销推动推动消费者采用基于计算机的决策辅助工具 (CDA),改善在线合同决策. 这些援助特别有利于低认知需求 (NFC) 的个人,增强消费者保护.
科学领域:
- 行为经济学是一种行为经济学.
- 消费者心理学 消费者心理学
- 人与计算机的交互
背景情况:
- 电子商务的增长为消费者提供了在线合同的复杂信息.
- 信息过载可能导致消费者决策不足.
- 对于许多消费者来说,数字透明度挑战了有效的信息处理.
研究的目的:
- 调查基于计算机的决策辅助工具 (CDA) 是否提高了在线合同决策质量.
- 检查需要认知 (NFC) 对CDA有效性的调节作用.
- 评估促销推动对CDA采用的影响.
主要方法:
- 一个模拟的在线签约实验,有206名参与者.
- 评估决策质量,有或没有CDA.
- 测量了认知需求 (NFC) 的个体差异.
主要成果:
- 促销推动显著增加了CDA的采用.
- 使用CDA导致了决策质量的提高.
- 低认知需求 (NFC) 参与者从CDA中受益最多.
结论:
- 决策辅助工具对消费者最有效,因为消费者不太倾向于费力处理信息.
- 个性化的数字决策支持可以加强消费者保护.
- 这些发现有助于设计更有效的在线消费者界面.
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