牙科患者的忠诚度和在三级医院的员工/系统的经验

科学领域:

• 医疗保健管理的管理
• 患者体验研究 研究研究
• 牙科公共卫生 牙科公共卫生

背景情况:

• 患者忠诚度是医疗保健质量和组织成功的关键指标.
• 了解患者忠诚度的驱动因素对于医疗保健提供者来说至关重要,他们的目标是改善患者留守率.
• 以前的研究已经探索了影响患者忠诚度的各种因素,但系统构建,员工经验和忠诚度之间的相互作用需要进一步调查.

研究的目的:

• 检查门诊患者与医务人员的经验,医院系统建设和患者忠诚度之间的关系.
• 确定如何提高患者体验,特别是通过员工互动和系统效率,可以积极影响患者的忠诚度.
• 为了解和改善牙科患者忠诚度提供一个框架.

主要方法:

• 一项涉及西安三级牙科医院288名门诊患者的横截面研究.
• 通过面对面采访收集的数据,使用问卷评估员工和系统经验,患者忠诚度,人口统计和满意度.
• 结构方程建模 (SEM) 用于分析潜变量和观测变量之间的关系,并对人口因素进行调整.

主要成果:

• 报告显示,患者对口腔卫生服务的满意度很高 (92.4%).
• 医院系统建设对工作人员的经验有很大的影响 (β = 0.93).
• 系统构造 (β = 0.72) 和工作人员经验 (β = 0.78) 都是患者忠诚度的重要预测因素. 忠诚度和满意度表现出相互关系 (β = 0.56/β = 0.55).

结论:

• 该研究提供了一个使用结构方程建模来理解牙科患者忠诚度的验证框架.
• 研究结果表明,改善医院系统建设和医务人员经验对于培养患者忠诚度至关重要.
• 结果为牙科机构和更广泛的医疗保健机构提供指导,旨在提高患者的留住率和满意度.