信息技术感知和价值共同创造行为影响慢性疾病护理中的患者满意度

科学领域:

• 医疗保健服务研究 医疗服务研究
• 医疗保健中的信息系统
• 患者体验 患者体验

背景情况:

• 患者满意度是慢性疾病医疗保健质量的关键指标.
• 影响满意度的因素,特别是IT感知和价值共同创造,研究不足.
• 了解这些因素对于改善中国社区卫生中心 (CHC) 的护理至关重要.

研究的目的:

• 检查信息技术感知,价值共同创造行为,患者信任和患者满意度之间的关系.
• 研究价值共同创造行为的调解作用.
• 探索患者对慢性病患者的信任在CHC中的温和效应.

主要方法:

• 在中国武汉和太原的722名慢性病患者的横截面调查.
• 多阶段分层随机抽样,反应率为90.36%.
• 结构方程建模 (SEM) 来分析感知易用性,感知可靠性,价值共同创造行为,患者信任和患者满意度之间的关系.

主要成果:

• 感知到的易用性 (β=0.339) 和价值共同创造行为 (β=0.459) 直接和积极地影响了患者的满意度.
• 感知到的可靠性并没有直接影响患者的满意度,但积极影响了价值共同创造行为 (β=0.408).
• 患者的信任显著调节了价值共同创造行为和患者满意度之间的关系 (β=-0.127).

结论:

• 提高IT可用性和促进患者价值共同创造对于提高慢性疾病护理满意度至关重要.
• 医疗保健提供者应该优化IT系统以实现无互动,并鼓励患者参与.
• 决策者必须培养信任和沟通,特别是对于CHC的脆弱慢性病患者.