台湾艾滋病毒感染者对服务的满意度:一项跨部门研究

科学领域:

• 公共卫生 公共卫生
• 医疗保健的质量 医疗保健的质量
• 艾滋病毒/艾滋病研究研究

背景情况:

• 患者满意度是艾滋病毒感染者 (PWH) 医疗保健质量的关键指标.
• 了解影响满意度的因素对于改善护理保留和健康结果至关重要.
• 这项研究调查了台湾PWH的满意度水平和相关因素.

研究的目的:

• 评估台湾艾滋病毒感染者 (PWH) 对医疗保健服务的整体满意度.
• 确定与艾滋病毒护理和一般医院服务中的患者满意度相关的特定领域和因素.
• 提供基于数据的建议,以提高患者满意度和护理质量.

主要方法:

• 一个自行管理的匿名问卷,包含40个问题,评估了6个医疗保健领域的满意度.
• 满意度是用利克尔特5分级来衡量特定问题和1-10分级来衡量整体满意度.
• 多变量分析在863名PWH中确定了与整体患者满意度相关的因素.

主要成果:

• 在863名PWH (平均年龄42.9岁,97.9%男性) 中,平均整体满意度得分高达8.94 (SD1.17) .
• 在艾滋病毒护理中,最低的满意度报告是咨询等待时间.
• 在艾滋病毒状况调查或披露期间,医务人员的态度引起了不满.

结论:

• 在研究的台湾医院中,艾滋病毒感染者 (PWH) 患者的整体患者满意度很高.
• 影响满意度的关键因素包括医院的清洁,登记/计费效率,可访问性,隐私和医疗保健提供者的可信度.
• 建议包括优化医院基础设施,工作流程,隐私措施和员工培训,以培养对艾滋病毒的非判断性态度.