从需求评估到可用性测试:评估家庭暴力支持的AinoAidTM聊天机器人
Catharina Vogt1, Stefanie Giljohann2, Natalie Köpsel3
1Fachgebiet III.1 Kriminologie und interdisziplinäre Kriminalprävention Department Kriminal- und Rechtswissenschaften Deutsche Hochschule der Polizei, German Police University, Zum Roten Berge 18-24, 48165, Münster, Germany. catharina.vogt@dhpol.de.
BMC women's health
|December 13, 2025
概括
AinoAidTM人工智能聊天机器人为家庭暴力幸存者提供了一种安全和可访问的方法来寻找支持. 虽然有效,但需要持续培训来增强其同情能力并满足用户的期望.
科学领域:
- 人与计算机的交互
- 数字健康数字健康
- 社会服务中的人工智能
背景情况:
- 家庭暴力 (DV) 幸存者面临着获得支持的障碍,包括识别暴力和心理痛苦.
- 欧洲IMPROVE项目开发了AinoAidTM,这是一个安全的,多语言的网站,配有人工智能聊天机器人,用于低门的匿名支持.
- AinoAidTM提供有关DV支持服务,风险评估和法律程序的信息,旨在成为保护的门户.
研究的目的:
- 探索DV幸存者的需求和对人工智能聊天机器人的开放性,以提供24 / 7支持.
- 评估AinoAidTM聊天机器人的安全性,可用性,实用性和交互质量.
主要方法:
- 混合方法设计,结合采访80名DV幸存者在五个欧洲国家 (研究1).
- 在669名用户的在线评估调查中,他们评估了AinoAidTM的功能 (研究2).
主要成果:
- 幸存者对DV支持聊天机器人表现出积极的态度,强调数据安全性,可访问性和可用性.
- 聊天机器人AinoAidTM获得了积极的评价,特别是在感知安全方面.
- 用户要求在同情,参与,理解,个性化和直接链接到服务方面的改进.
结论:
- AinoAidTM是DV幸存者的安全,可访问和有效的门户.
- 聊天机器人的公正性是一项优势,但在满足人们对类似人类同情心的期望方面,这也带来了挑战.
- 预计持续的培训将提高人工智能的能力,以满足幸存者的不断变化的需求.
