语言解释器方式对患者满意度和临床工作流程的影响:在多学科儿科面临诊所的试点研究
Selina Juang1, Stella Nguyen1, Nada Osman1
1Pediatric Craniofacial Specialty Care Center, Department of Pediatrics, University of California, Los Angeles, Los Angeles, CA, USA.
概括
面对面的口译员在儿科面临诊所中增强了沟通,培养了信任和清晰度,尽管远程和面对面的模式的定量工作流结果相似. 量身定制的方法是公平护理的关键.
科学领域:
- 医学沟通 医学沟通
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 儿科医疗保健 儿科医疗保健
背景情况:
- 在多学科的儿科面诊所中,有效的沟通至关重要.
- 评估不同的口译员模式对于优化患者和提供者体验至关重要.
- 语言障碍可能会影响医疗保健质量和公平性.
研究的目的:
- 评估远程连续,面对面连续和面对面同步口译服务的可行性和影响.
- 分析对临床工作流程,患者满意度和提供者体验的影响.
- 在专门的儿科环境中确定最佳的解释策略.
主要方法:
- 混合方法研究将定量工作流数据和患者调查与定性访谈相结合.
- 包括170名患者 (44人需要口译服务) 和16名提供者/4名口译员.
- 三种解释方式的比较:远程连续,面对面连续和面对面同时.
主要成果:
- 在解释方式之间,临床时间或患者满意度得分没有显著差异.
- 定性数据表明,面对面的解释促进了关系,信任和清晰度.
- 远程口译带来了技术和关系方面的挑战;同步口译提高了效率,但增加了口译员的认知负载.
结论:
- 虽然工作流量指标相似,但面对面的口译提供了显著的沟通优势.
- 经验丰富的口译员整合到护理团队中,增强了福利.
- 推定制的解释策略,以便在儿科面设置中提供公平的护理.
