影响急诊室患者满意度的因素:系统审查
Mohammed Asiri1, Ahmed S AlMohimeed2, Moneef Almoneef3
1Emergency Medicine, Prince Sultan Military Medical City, Riyadh, SAU.
在急诊室的患者满意度是质量护理的关键. 影响满意度的关键因素包括医生沟通,等待时间和满足预期,突出服务改进的领域.
科学领域:
- 改善医疗保健质量 改善医疗保健质量
- 紧急医疗研究 紧急医疗研究
- 患者体验研究 患者体验研究
背景情况:
- 患者满意度是评估医疗保健质量的关键指标,特别是在作为患者接触的主要点的急诊室 (ED).
- 了解影响ED患者满意度的因素对于提高护理提供和运营效率至关重要.
研究的目的:
- 系统地审查和综合现有的有关急诊室患者满意度的文献.
- 识别和分析那些在紧急护理环境中显著影响患者满意度的关键因素.
主要方法:
- 在PubMed和Google Scholar上进行了系统的文献搜索,寻找2019年至2022年间发表的研究.
- 关键词包括"因素"",影响"",患者"",满意"",紧急"和"部门". 包括原始的全文研究文章.
- 分析了7项符合资格标准的研究,涵盖了各种研究设计和国际环境.
主要成果:
- 在审查的研究中,患者的整体满意度从相对满意到完全满意不等.
- 满意度的主要预测因素是医生满意度,感知到分拣等待时间和预期的实现. 其他因素包括服务质量维度 (有形资产,保证,可靠性,响应能力,同理心).
- 较短的ED停留时间,明确的沟通 (口头和书面) 和提供相关信息对满意度产生了积极的影响. 具体的区域发现指出,在沙特阿拉伯,对护理的满意度中等,但对翻译和疼痛管理的满意度较低.
结论:
- 紧急诊所患者满意度是一个多因素构造,受沟通有效性,服务组织和患者与提供者互动的影响.
- 旨在改善沟通策略,管理患者对等待时间的期望和加强信息传播的干预措施对于提高患者在紧急护理中的满意度至关重要.
- 进一步的研究可能会探索具体的干预措施,以解决较低满意度的已确定领域,如疼痛管理和翻译服务.
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