为什么我应该使用社交聊天机器人? 关于潜在用户的接受和人类形象主义的作用
Marco Rüth1, Justus M Eifler1, Anna Celina Schneider1
1Department of Psychology, University of Cologne, Cologne, Germany.
Frontiers in psychology
|March 5, 2026
概括
用户使用社交聊天机器人的意图受到个人特征的影响,如经验和态度,更喜欢类似人类的聊天机器人. 人类形象主义发挥着作用,但其他因素对采用更为重要.
科学领域:
- 人与计算机的交互
- 人工智能的人工智能
- 社会心理学 社会心理学
背景情况:
- 社交聊天机器人提供与任务相关的服务和社会互动的同情对话.
- 了解用户采用社交聊天机器人的意图对于其开发和集成至关重要.
研究的目的:
- 调查潜在用户使用社交聊天机器人的意图.
- 检查个人特征和人形主义在社交聊天机器人接受中的作用.
- 为了比较用户对类似人类和不那么类似人类的社交聊天机器人的意图.
主要方法:
- 一项针对180名参与者的在线调查评估了影响社交聊天机器人接受度的个人特征.
- 两变相关性和多重回归分析被用来确定关键因素.
- 在实验对象内部的实验比较了用户对社交聊天机器人的意图与不同程度的人类相似性 (avatar,name).
主要成果:
- 个人特征,特别是对社交聊天机器人的经验和态度,在很大程度上预测了用户的意图,解释了75%的差异.
- 感知到的有用性,主观规范,感知到的行为控制和社会支持与意图有很强的相关性.
- 社交聊天机器人具有更类似人类的化身和名字,获得了略高的意图评级.
结论:
- 已经确定了社交聊天机器人采用的相关个人特征.
- 潜在用户更倾向于与人类相似的社交聊天机器人,尽管人形并不是意图的唯一决定因素.
- 结果为用户接受提供了洞察力,并为未来社交聊天机器人的设计提供了信息.
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