在电子商务企业中采用人工智能:从采访研究中了解当前做法和未来方向

科学领域:

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• 人工智能的人工智能
• 企业管理 企业管理

背景情况:

• 电子商务企业越来越多地将人工智能 (AI) 整合到各种流程中.
• 人工智能采用在营销,运营和客户服务中呈现出多样化的应用趋势.
• 了解AI实施对于电子商务的数字化转型至关重要.

研究的目的:

• 探索人工智能技术在电子商务企业中的实际实施途径.
• 根据TOE和TAM框架分析人工智能采用的影响和未来计划.
• 为人工智能驱动的电子商务行业提供AI采用逻辑的理论观点和经验证据.

主要方法:

• 采用多个案例的定性采访方法.
• 对中国安省的各种电子商务企业进行了半结构化采访.
• 应用了技术-组织-环境 (TOE) 模型和技术接受模型 (TAM) 框架.

主要成果:

• 人工智能应用涵盖整个电子商务链,但小型企业在技术深度和定制方面面临限制.
• 人机协作模式 ("人工智能预处理+人类微调") 是普遍存在的.
• 组织能力和员工人工智能素养是采用关键因素,外部政策指导有限.
• 企业展示了分层的人工智能集成模式:"平台绑定"",工具增强"和"自我开发".

结论:

• 在电子商务中采用人工智能是多方面的,受内部组织因素和外部环境的影响.
• 人机协作对于在当前的电子商务运营中有效利用人工智能至关重要.
• 未来的AI整合策略应该考虑组织背景和员工为成功的数字化转型做好准备.