应对未经请求的患者电子邮件请求在万维网上获得医疗建议的响应

科学领域:

• 数字健康数字健康
• 医疗信息学 医疗信息学
• 在线患者沟通在线患者沟通

背景情况:

• 消费者越来越多地使用互联网获取健康信息.
• 在线医疗咨询的有限系统探索.

研究的目的:

• 评估医生和医疗信息提供商对未经请求的患者电子邮件的态度.
• 评估通过电子邮件呈现的模拟急性医疗问题的反应.

主要方法:

• 向医疗网站发送虚构的患者电子邮件,描述皮肤病问题 (1997年12月至1998年1月).
• 对受访者进行了后续问卷调查.
• 分析了响应率和提供建议的类型.

主要成果:

• 50%的网站响应了虚构的患者查询.
• 93%的人建议咨询医生;31%的人拒绝在没有检查的情况下在线咨询.
• 受访者对患者电子邮件的处理方式各不相同:有些人忽略,有些人使用标准回复,有些人则提供个性化的回复.

结论:

• 医生和网站管理员对在线医疗咨询请求的回应不一致.
• 不同的策略用于处理未经请求的患者电子邮件.
• 为医生对患者电子邮件的回复建立标准化的协议是必要的.