Servicios remotos y digitales en la práctica general del Reino Unido 2021-2023: resumen del estudio cualitativo...

Área de la Ciencia:

• Investigación socio-técnica
• Innovación en salud digital
• Transformación de la práctica general

Sus antecedentes:

• La pandemia de COVID-19 aceleró la introducción de servicios remotos y digitales en la práctica general del Reino Unido.
• Las investigaciones anteriores ponen de relieve la naturaleza no "plug and play" de la tecnología y las soluciones dependientes del contexto.

Objetivo del estudio:

• Realizar un estudio cualitativo longitudinal sobre la introducción, incorporación, evolución y abandono de las innovaciones remotas y digitales en la práctica general del Reino Unido.
• Comprender las variaciones en la madurez digital y las experiencias de los pacientes y el personal.

Principales métodos:

• Estudio cualitativo longitudinal (septiembre de 2021 a diciembre de 2023) en 12 prácticas generales diversas.
• Observación etnográfica (> 500 horas), > 200 entrevistas, talleres con múltiples partes interesadas, literatura gris y informes de incidentes de seguridad.
• La codificación y el análisis temáticos utilizando lentes teóricas (por ejemplo, difusión de innovaciones, candidatura digital, tecnoestrés).

Principales resultados:

• Todas las prácticas adoptaron modelos de atención híbridos, pero la madurez digital varió significativamente.
• Los pacientes habilitados digitalmente a menudo encontraron servicios convenientes; los grupos vulnerables se enfrentaron a la exclusión.
• Las tareas remotas / digitales eran complejas, intensivas en mano de obra y estresantes para el personal.
• El diseño conjunto con los pacientes requería enfoques ágiles y personalizados.

Conclusiones:

• La integración digital exitosa requiere un trabajo extenso más allá de la implementación inicial, que varía según las prioridades de la práctica y las necesidades de la población.
• La baja madurez digital puede indicar una necesidad de recursos y apoyo organizacional.
• Abordar las desigualdades y el estrés tecnológico del personal es crucial para una transformación digital efectiva en la práctica general.