城市药房的弹性:在危机期间的绩效和患者满意度的混合方法模型.
Javad Shamsaee1, Farzad Peiravian1, Samane Jahanabadi2,3
1Department of Pharmacoeconomics and Pharma Management, School of Pharmacy, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran.
药房的弹性是危机期间稳定的服务的关键. 这项研究提出了一个模型,以提高药房准备和患者满意度,这对于公共卫生紧急情况至关重要.
科学领域:
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 制药政策 制药政策
- 公共卫生 公共卫生
背景情况:
- 城市药房对于药品获取和医疗保健至关重要,尤其是在COVID-19流行病等危机期间.
- 药房和药剂师在紧急情况下的特定角色和服务仍然未被充分探索.
研究的目的:
- 提出制药政策改革的模式.
- 在健康危机期间确保药剂师领导的服务的连续性.
主要方法:
- 一种混合方法的方法,结合了定性 (15名专家采访) 和定量 (330名药房调查) 的阶段.
- 对定性数据进行主题分析;对量化数据进行SPSS分析,测量弹性,性能和患者满意度.
主要成果:
- 定性阶段确定了弹性,绩效和患者满意度作为关键主题.
- 定量阶段显示,药房弹性,性能和患者满意度之间存在显著的正相关性.
- 药物可用性与药房业绩有显著的关联;经理的性别影响了弹性,业绩和满意度.
结论:
- 药房的弹性对于在卫生紧急情况下的运营稳定性和患者结果至关重要.
- 拟议的模型提供了一个框架,以提高药房的准备,响应和适应性增长.
- 建议政策制定者和管理人员整合弹性战略,以确保药房在未来的危机中可持续的业绩和患者满意度.
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